Ему необходимо формировать команду единомышленников,
согласовывать интересы различных групп, "продавливать" ключевые
решения и искать компромиссы во второстепенных. Крайности здесь также
неработоспособны.
Стиль работы частично определяется категорией консультанта. Например,
консалтинговые агентства более технологизированы, чем "индивидуалы"
(к "конвейерному" производству сложно всякий раз подходить по-новому).
Индивидуальные консультанты шире применяют вовлечение персонала заказчика
в проект (ради экономии, в том числе, собственных временных ресурсов).
Однако в большей степени стиль определяется образованием, опытом и личными
качествами конкретного специалиста, поэтому качественный консалтинг всегда
личный (независимо, работает консультант в агентстве или индивидуальным
образом).
Если стиль консультирования "прилагается" к конкретному специалисту,
то решение о способе консультирования вырабатывается совместно заказчиком
и консультантом. Как правило, консультант уже на предварительных переговорах
способен оценить объем и сложность задачи, порекомендовать наиболее целесообразный
способ своего взаимодействия с предприятием. Для принятия адекватного
решения заказчику необходимо иметь представление о существующих способах
консультирования и их эффективности.
Описанные ниже способы встречаются наиболее часто, хотя и не в столь разграниченном
виде. "Проектное" консультирование может быть связано с последующим
сопровождением, консультирование по отдельным вопросам - с разработкой
инструментария, и т.д. Разграничение в описании служит для более четкого
определения их достоинств и недостатков, лучшего понимания результативности.
На практике могут применяться и некоторые другие способы консультирования,
что определяется спецификой задач.
Прежде чем перейти к описанию, сделаем одно важное замечание: при любом
подходе результат может быть получен, только если заказчик берет на себя
не меньше работы, чем консультант. Это касается и локальных задач консультирования.
Многие консультанты в принципе не берутся за задание, если в процессе
предварительных переговоров выясняется нежелание заказчика участвовать
в проекте.
"Проектное" консультирование
Этот способ предусматривает координацию проекта консультантом от начала
и до завершения (или достижения устойчивой тенденции нужных изменений).
Он может применяться для оптимизации организационной структуры предприятия
(здесь он наиболее результативен), экспертизы бизнес-проектов, постановки
маркетинга, разработки рекламных кампаний. В разработке стратегий предприятия
проектным способом могут осуществляться поиск или проверка рыночных возможностей.
Проект обычно начинается с диагностики, которая может проводиться с минимальным
вмешательством консультанта в деятельность предприятия или в режиме параллельного
внедрения.
В первом варианте информация собирается, но не разглашается, результаты
исследований поступают непосредственно заказчику, который решает, как
их использовать. В проблемных ситуациях объявленная цель работы консультанта
формулируется нейтральным образом (например, при работе по проекту оптимизации
оргструктуры персоналу объявляется о поиске рыночных возможностей, который
его беспокоит в меньшей степени). В итоге снимается преимущественно статическая
информация организации, имеющийся баланс отношений и идей.
Во втором варианте консультант обсуждает промежуточные идеи и гипотезы
с персоналом предприятия, действует с истинной объявленной целью. Уже
на этапе диагностики в фирме происходят изменения, привносятся новые идеи,
апробируются новые отношения. У персонала формируется готовность к изменениям,
он оказывается вовлеченным в реорганизацию и принятие решений. (Но вместе
с тем растут ожидания, провоцируется возможность борьбы за новый "кусок
пирога"). В итоге снимается динамическая информация, точнее прогнозируется
возможность проведения необходимых реформ.
Результатом диагностики являются обоснованные гипотезы (подтвержденные
опытом консультанта и отдельными выявленными фактами) о путях достижения
поставленных целей и методах решения проблем. Выводы оформляются в аналитический
отчет, который выдается заказчику для ознакомления, а затем презентуется
(защищается).
После принятия заказчиком отчета выполняется основной этап. Это детальная
разработка и внедрение конкретных схем, процедур, планов, технологий.
Работы по проекту распределяются между консультантом и персоналом заказчика.
Консалтинговые агентства обычно берут на себя большую часть работ, выигрывая
в скорости разработки, но проигрывая в качестве внедрения. (Даже принятые
персоналом технологии с трудом адаптируются к изменениям ситуации, если
получены готовыми).
