Полевые исследования,
анализ данных и их интерпретацию осуществляет предприятие.
Этот способ позволяет воспользоваться специальными знаниями консультанта
при минимуме затрат. Однако он предполагает качественное предварительное
определение целей заказчиком, формулирование "правильных" гипотез,
не менее качественное проведение самих исследований и анализа результатов.
Т.е. персонал предприятия настолько квалифицирован, что приглашение консультанта
для разработки инструментария производится только в действительно специальных
случаях, и приглашается обычно узкий специалист.
Этот способ применяют, в основном, крупные предприятия для разработки
стратегий, рекламных кампаний и экспертизы бизнес-проектов. Его результативность
почти полностью зависит от предприятия.
Сопровождение
В общем случае, сопровождение предполагает постоянно-периодическое участие
консультанта во всех фазах проекта, кроме полевых исследований. Обычно
сопровождение применяется после выполнения проекта консультантом. Например,
разработка рекламной кампании может предусматривать последующий контроль
результатов и коррекцию кампании. Оптимизация оргструктуры завершается
сопровождением почти всегда - непосредственное участие консультанта в
разработке новых технологий ограничивается коротким промежутком времени,
последующий контроль внедрения и необходимая коррекция производятся на
постоянно-периодической основе. В этом случае сопровождение (один день
в неделю, одна неделя в месяц, или другой вариант) стимулирует выполнение
работ по графику, поддерживает на уровне качество разработок.
Для сопровождения также может применяться включение консультанта в штат
предприятия. Это зависит от конкретной задачи (иногда удобно стимулировать
процесс изменений постоянным контролем). Включение консультанта в штат
изменяет его статус и позволяет участвовать в процессе принятия решений
с определенным правом голоса. В холдингах для задач реструктуризации консультант
может вводиться в совет директоров.
Иногда сопровождение предваряется консультированием по отдельным вопросам.
В этих случаях консультантом отслеживаются результаты проверки заказчиком
сформулированных на этапе консультирования гипотез, вносятся коррективы.
Такое сопровождение обычно производится по методу "горячей линии":
постоянно-периодическое присутствие консультанта на предприятии не предусматривается,
его привлекают по мере накопления информации у заказчика.
Сопровождение может выполняться и для проекта, самостоятельно разработанного
заказчиком. Это дешевле, чем полномасштабное вовлечение консультанта в
проект, но может быть сопряжено с потерей качества. Многое зависит от
правильности определения заказчиком проблемы, сбора, анализа, интерпретации
данных. Тем не менее, для локальных задач небольших фирм этот вариант
работоспособен.
Консультирование по отдельным вопросам
Этот способ предусматривает ограниченное участие консультанта в определении
проблемы. Комплексная диагностика не выполняется. Консультант структурирует
проблему, изучает возможности ее решения, формулирует гипотезы на основе
информации заказчика. Иногда консультант предлагает метод решения проблемы,
чаще - направление поиска и альтернативные возможности.
Если рассматривать эффективность как отношение полезного эффекта к затратам,
консультирование по отдельным вопросам можно назвать наиболее эффективным
способом. Любому руководителю известно, какое развитие может получить
удачная идея. В некоторых случаях для решения проблемы достаточно знать,
как она решается в принципе.
