На современном
российском рынке можно выделить четыре центральных области консультирования:
- финансы,
- управление,
- кадры,
- маркетинг.
Каждая область служит основой консалтингового подхода, в той или иной
мере учитывающего все факторы развития предприятия, но опирающегося на
одну базу. Профессионалы сводят эти четыре базы к пирамиде, которую можно
поставить на любую грань для достижения необходимого результата - решения
проблем и задач предприятия. В принципе, это так. Но разница в приоритетах
на практическом уровне выполнения консалтинговых проектов делает актуальным
для заказчика вопрос выбора подхода.
Центральным проектом финансово-управленческого консультирования
по факту является постановка управленческого учета и бюджетирования.
На фирме заказчика разрабатывается система отслеживаемых финансовых критериев,
операционные и консолидированный балансы, прописывается структура финансово-экономической
службы, производится обучение менеджеров.
Основные блоки проекта:
- Описание существующей структуры фирмы, видов деятельности, распределения
функций.
- Определение центров финансового учета, функциональных подразделений
как центров затрат, прибыли.
- Разработка бюджетных регламентов (кто, в каком виде, что, когда делает).
- Обучение руководителей и специалистов технологиям управленческого
учета, бюджетирования.
Центральным проектом организационно-управленческого консультирования
по факту является построение системы отношений между владельцами
и руководителями фирмы, топ-менеджментом, персоналом.
На фирме заказчика разрабатывается новая организационная структура, корректируются
процедуры принятия решений, оптимизируется делегирование полномочий, выстраивается
система контроля, документооборот.
Основные блоки проекта:
- Описание существующей структуры фирмы, видов деятельности, распределения
функций.
- Уточнение позиций, ролей, сфер ответственности владельцев, руководителей
предприятия, топ-менеджеров.
- Выстраивание баланса полномочий и ответственности на уровне среднего
и высшего менеджмента, закрепление регламентом.
- Разработка процедур экспертизы, согласования, принятия решений и планов,
закрепление регламентом.
- Постановка комплексной системы документооборота.
- Разработка функциональных обязанностей основных категорий персонала.
Центральным проектом кадрового консультирования по факту является подбор
и расстановка кадров на предприятии. Комплексный проект может включать
психологическое тестирование персонала, разработку программ внутрифирменного
и внешнего обучения, разработку новой корпоративной культуры, систем мотивации
и материального стимулирования.
Основные блоки проекта:
- Описание функциональных обязанностей структурных звеньев и основных
категорий персонала.
- Разработка должностных инструкций всех категорий персонала.
- Разработка технологий подбора, обучения, ротации кадров.
- Подбор кадров.
Центральным проектом маркетингового консультирования по факту является
разработка стратегий и концепции развития предприятия.
На фирме заказчика уточняются цели бизнесов, стратегии рыночного поведения,
оптимизируется оргструктура, технологии сбора и использования информации,
сбытовые технологии.
Основные блоки проекта:
- Описание существующих стратегий фирмы, организационной структуры,
распределения функций.
- Организация сбора и анализ актуальной рыночной информации.
- Уточнение комплекса целей предприятия, разработка концепции развития
бизнесов.
- Оптимизация управленческой схемы и организационной структуры фирмы,
коррекция сбытовых технологий.
- Разработка функциональных обязанностей и принципов материального стимулирования
основных категорий персонала.
Приоритеты первых трех подходов обусловливают оптимизацию предприятия,
прежде всего, вокруг существующих стратегий и технологий. Исходной базой
служат представления руководителей о рынке, предыдущий опыт деятельности
предприятия. И хотя мы говорим об интегрированном консалтинге, т.е. подключении
к проекту на поздних этапах консультантов любого нужного профиля, первоначальная
установка конфликтует с последующими инновациями.
Например, "организационно-управленческий" консультант помогает
партнерам-совладельцам фирмы договориться о целях деятельности, формализовать
стратегии, структурировать управление. Затем включается маркетинговый
блок и выясняется, что эффективное рыночное поведение не вписывается в
свежевыстроенную схему, необходимо отказываться от недавно достигнутых
(с таким трудом) договоренностей и формировать новую структуру, отвечающую
рыночным требованиям.
Маркетинговое консультирование базируется на приоритете рыночных взаимодействий
перед внутрифирменными (сначала для чего делать, потом что и как). Это
основание пирамиды будет "наиболее правильным" во всех случаях,
когда в развитии предприятия приоритетно рыночное продвижение, а не внутреннее
самосовершенствование.
Основы маркетингового подхода
Наверное, главная тенденция в научной проработке вопросов развития и
функционирования предприятий - это расширение горизонтов, переход от догм
и категорических утверждений к плюрализму мнений и теорий. С конца 60-х
годов наработки различных школ управления были интегрированы в ситуационный
подход, увязывающий "…конкретные приемы и концепции с определенными
конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее
эффективно ". Ситуационный подход вобрал в себя концепцию процесса
управления, основные взаимосвязанные функции которого - планирование,
организация, мотивация и контроль. (На этапе планирования оцениваются
сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы в окружающей
среде; организация, мотивация и контроль служат достижению установленных
целей). Другой важный аспект управления - принятие решений - может быть
представлен следующей теоретической моделью:
Диагноз проблемы - Формулировка ограничений и критериев для принятия
решения - Выявление альтернатив - Оценка альтернатив - Окончательный
выбор
Ситуационный подход снабдил предпринимателей инструментарием решения
управленческих проблем, однако сделал это лишь частично. Очевидно, что
как раз для первой (и главной) функции управления "встроенных"
инструментов нет, и необходимо обратиться к методологии смежной дисциплины,
а именно - маркетинга.
За последние годы эта дисциплина также переосмыслила свое значение. Маститые
специалисты определяли ее следующим образом, отражая философский, управленческий,
инструментальный аспекты маркетинга:
"Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение
нужд и потребностей посредством обмена ".
Маркетинг - это "...выражение ориентированного на рынок управленческого
стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические, и
нередко агрессивные подходы ".
"Маркетинг есть бизнес в целом, рассматриваемый с точки зрения
конечного результата, т.е. с позиции потребителя ".
На современном этапе приходится говорить уже о маркетинговом управлении,
которое в варианте, одобренном Американской ассоциацией маркетинга, определяется
так:
"Маркетинг менеджмент (маркетинговое управление) - процесс планирования
и реализации политики ценообразования, продвижения и распределения идей,
продуктов и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих
как индивидов, так и организации ".
По Дихтлю и Хершгену, процесс планирования маркетинга включает три логические
и хронологические фазы: работа начинается с анализа текущего и будущего
положения организации и среды; на этой основе вырабатываются цели и стратегии
для их достижения; в заключение определяется комбинация инструментов,
позволяющая эффективно с точки зрения достижения целей реализовать избранные
стратегии. Понятие контроля формулируется как "постоянная, систематическая
и непредвзятая проверка положения и процессов в области маркетинга".
Основой для принятия решений в маркетинге является анализ ситуации: рынка,
возможностей предприятия, положения в стране и мире.
