Научное
определение проблемы следующее:
проблема - это "противоречие между знанием о потребностях людей
в каких-то результативных практических или теоретических действиях и незнанием
путей, средств, методов, способов, приемов реализации этих необходимых
действий" .
Проблемы коммерческих предприятий - это чаще всего противоречия между
необходимостью действий и отсутствием наработанных алгоритмов их выполнения.
Развитие без проблем невозможно, универсальный рецепт на все случаи жизни
сродни "философскому камню" - его искали на протяжении веков,
но предъявляли (и то не часто) лишь шарлатаны.
Проблемы развития предприятий условно можно подразделить на два класса:
- Внешние, обусловленные изменением экономической ситуации, экспансией
конкурентов, эволюцией правовой базы, налогообложения, появлением новых
технологий, и т.п.
- Внутренние, обусловленные ростом предприятия, усложнением всех идущих
в нем процессов, в т.ч. взаимоотношений совладельцев, топ-менеджмента,
персонала.
Развитие
рынка происходит постоянно. В нем, безусловно, можно выделить типичные
тенденции, известные в мировой практике, и чисто российскую специфику,
опирающуюся на нашу историю, политику, менталитет. Например, согласно
канонам идет вымывание лишних звеньев в цепочках "производитель -
потребитель". Из трех-четырех сбытовых посредников в вертикали остаются
максимум два, один из которых зарабатывает на аккумуляции широкого ассортимента,
а второй - на его распределении в розницу и корпоративным потребителям.
В то же время, общую ситуацию никак нельзя назвать классической. Если
старт был дан перестройкой и приватизацией с точки диктата производителя,
то чуть позже производственники шли на поклон к сбытовикам, а еще позже,
после кризиса, снабженцы вновь обивали пороги производителей экспортного
сырья, пока заводы потребительских товаров боролись за каналы сбыта. Смело
прогнозировать на рынке можно лишь изменения и, соответственно, постоянное
наличие у предприятий проблем рыночной адаптации.
Развитие большинства предприятий происходит по схеме (рис 1):
Фирма основывается
предпринимателем или группой партнеров под бизнес-идею (часто под эксплуатацию
эксклюзивных связей, например, родственных в госструктуре или акционерном
предприятии). Обязанности распределены условно, все занимаются всем. Происходит
"примерка" бизнеса на себя, закрытие дефицитов в умениях (финансы,
бухгалтерия, и т.п.), закладка сценариев руководителя. Первоначальные
представления о рынке корректируются (реализация бизнес-идеи значительно
расходится с планом), наряду с рыночными просчетами выявляются новые возможности.
Фирма начинает расширяться, производится наем персонала для поддержания
успешных технологий и закрытия основных "дыр".
"Семейная" структура (обычно 5-35 чел. численности) характеризуется
относительно четким распределением обязанностей персонала (но не всегда
единоначалием), отсутствием среднего звена (широкий диапазон решений принимают
партнеры-руководители), преимущественно неформальным уровнем общения.
Здесь формируются групповые интересы структуры, сначала направленные на
рост и развитие предприятия (фактор экономической стабильности), а затем
на фиксацию отработанных технологий и штатной численности (фактор стабильности
отношений) - т.е. сформировавшаяся структура защищает себя от любых перемен.
(На прикладном уровне, например, легко нанять 3-го и 4-го торгового агента,
но почти невозможно нанять 7-го - кандидаты не приживаются в сложившемся
коллективе). Поскольку развитие предприятия простым расширением уже невозможно
(растут затраты, но не доходы), то переход на новый уровень здесь всегда
затруднен. Многие предприниматели так и "виснут" на этом этапе,
утопая в "текучке" и постепенно проигрывая в эффективности.
Следующий этап предполагает освоение новых для предпринимателей способов
управления, качественно иную работу с рынком, системный подход к кадрам.
Здесь предприятия теряют свою изначальную похожесть и приобретают сугубо
индивидуальные черты - т.е. говорить о типичных холдинге, концерне или
производственно-торговой фирме не приходится. Выжить и развиваться на
рынке позволяет "ноу хау" - собственные конкурентные преимущества,
уникальные решения, которые нельзя просто скопировать у соседа или взять
из книги, все надо нарабатывать самим. Какая-либо классификация возможна
по самым общим признакам: обороту, типу собственности, численности персонала,
и т.д. Переход из одной "типовой" формы в другую представляет
собой проблему полной или частичной реорганизации основных систем предприятия.
В свете сказанного, задачи предприятия на разных этапах развития можно
описать следующим образом (таб.1):
На практике переход предприятия на очередной этап развития сопровождается
шлейфом нерешенных в свое время задач, что сохраняет, например, в финансово-промышленной
группе черты "семейной" структуры и значительно снижает эффективность
бизнеса.
